Política de Devoluciones

<p style="color:#8FAF8A; font-weight:600; margin-bottom:20px;">Última actualización: Mayo 2026</p>

<p style="margin-bottom:20px;">En Lumïa Skin queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Aquí te explicamos nuestra política de garantía de manera clara y honesta.</p>

<h2 style="font-size:1.1em; color:#1C1C1C; margin-bottom:12px;">Garantía — 10 días hábiles desde la entrega</h2>
<p style="margin-bottom:12px;">Cubrimos los siguientes casos dentro de los <strong>10 días hábiles</strong> siguientes a la fecha de entrega:</p>

<table style="width:100%; border-collapse:collapse; margin-bottom:24px;">
<thead>
<tr style="background:#FAF8F5;">
<th style="text-align:left; padding:10px 12px; border-bottom:2px solid #e8e0d8;">Situación</th>
<th style="text-align:left; padding:10px 12px; border-bottom:2px solid #e8e0d8;">Solución</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td style="padding:10px 12px; border-bottom:1px solid #f0ebe4; vertical-align:top;"><strong>Producto incompleto</strong><br><span style="font-size:0.9em; color:#666;">El pedido llega con artículos faltantes</span></td>
<td style="padding:10px 12px; border-bottom:1px solid #f0ebe4; vertical-align:top;">Reenvío de los artículos pendientes</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding:10px 12px; border-bottom:1px solid #f0ebe4; vertical-align:top;"><strong>Mal funcionamiento</strong><br><span style="font-size:0.9em; color:#666;">El producto presenta falla de fábrica</span></td>
<td style="padding:10px 12px; border-bottom:1px solid #f0ebe4; vertical-align:top;">Cambio o devolución del valor</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding:10px 12px; border-bottom:1px solid #f0ebe4; vertical-align:top;"><strong>Producto roto</strong><br><span style="font-size:0.9em; color:#666;">Llegó dañado durante el envío</span></td>
<td style="padding:10px 12px; border-bottom:1px solid #f0ebe4; vertical-align:top;">Cambio o devolución del valor</td>
</tr>
<tr>
<td style="padding:10px 12px; border-bottom:1px solid #f0ebe4; vertical-align:top;"><strong>Producto diferente</strong><br><span style="font-size:0.9em; color:#666;">Recibiste un producto distinto al pedido</span></td>
<td style="padding:10px 12px; border-bottom:1px solid #f0ebe4; vertical-align:top;">Cambio — solo si el producto <strong>no ha sido usado</strong></td>
</tr>
</tbody>
</table>

<h2 style="font-size:1.1em; color:#1C1C1C; margin-bottom:12px;">¿Qué no está cubierto?</h2>
<ul style="padding-left:20px; margin-bottom:20px;">
<li style="margin-bottom:8px;">Cambios de opinión o arrepentimiento de compra una vez entregado y en buen estado</li>
<li style="margin-bottom:8px;">Productos usados sin defecto de fábrica</li>
<li style="margin-bottom:8px;">Reacciones cutáneas individuales (cada piel es diferente — si tienes piel muy reactiva, realiza prueba de parche antes del primer uso)</li>
<li style="margin-bottom:8px;">Reclamos realizados después de los 10 días hábiles desde la entrega</li>
</ul>

<h2 style="font-size:1.1em; color:#1C1C1C; margin-bottom:12px;">¿Cómo hacer tu reclamo?</h2>
<ol style="padding-left:20px; margin-bottom:20px;">
<li style="margin-bottom:8px;">Escríbenos por WhatsApp al <strong>+57 314 556 9567</strong> dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega</li>
<li style="margin-bottom:8px;">Envíanos fotos o video del producto y el empaque mostrando el problema</li>
<li style="margin-bottom:8px;">Evaluaremos tu caso y te daremos respuesta en máximo 2 días hábiles</li>
<li style="margin-bottom:8px;">Si el reclamo procede, coordinaremos el cambio o reenvío sin costo adicional para ti</li>
</ol>

<hr style="border:none; border-top:1px solid #e8e0d8; margin:28px 0;">
<p style="color:#666; font-size:0.9em;">Para cualquier inconveniente, contáctanos por WhatsApp al +57 314 556 9567. Horario de atención: lunes a sábado, 8am – 8pm.</p>

</div>